Hi zusammen,
ich teste gerade verschiedene Netzwerke für ein größeres Projekt und bin bei der Support-Qualität unsicher. Hab schon ein paar Threads hier gelesen, aber die Frage nach der Response-Zeit wurde noch nicht so direkt gestellt.
Bei AWIN und Belboon bin ich am überlegen - beide haben interessante Programme, aber ich brauche definitiv einen Support, der schnell reagiert. Gerade jetzt im Sommer plane ich mehrere Kampagnen für die Herbstsaison und kann mir nicht leisten, dass bei technischen Problemen erstmal tagelang nichts passiert.
Meine Erfahrung mit anderen Netzwerken schwankt zwischen "Antwort binnen Stunden" bis hin zu "zwei Wochen später kommt ne Standardfloskel". Da ich DSGVO-Compliance sehr ernst nehme, brauche ich auch bei rechtlichen Fragen zeitnahe und kompetente Antworten.
Hat jemand von euch konkrete Erfahrungen mit den Support-Teams beider Netzwerke? Wie schnell bekommt ihr normalerweise Antworten, besonders bei technischen Issues oder wenn mal Tracking nicht funktioniert?
Würde mich über eure Einschätzungen freuen!
Hey!
Kann dir zu beiden Netzwerken was sagen, auch wenn meine Erfahrungen teilweise schon etwas älter sind. Bin nach längerer Pause gerade dabei, mich wieder ins Affiliate-Game reinzufuchsen.
Bei Belboon war der Support damals eigentlich ganz okay - meist innerhalb von 1-2 Werktagen ne vernünftige Antwort bekommen. Die haben auch relativ kompetente Leute sitzen, besonders wenn's um technische Sachen geht.
AWIN kenne ich noch aus der Zeit als Zanox, da war es gemischt. Manchmal super schnell (paar Stunden), manchmal hat's echt gedauert. Aber die haben ja mittlerweile ordentlich aufgerüstet, was ich so mitbekomme.
Was ich dir raten würde: Teste beide einfach mal mit ner harmlosen Frage an. Schreib zum Beispiel ne Mail wegen API-Zugang oder so. Dann siehst du direkt, wie schnell die reagieren und wie qualifiziert die Antworten sind.
Gerade bei DSGVO-Kram solltest du wirklich auf Nummer sicher gehen - da reichen Standardfloskeln nicht. Vielleicht fragst du auch gleich nach nem festen Ansprechpartner für größere Projekte?