Hallo zusammen,
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, bin gerade ziemlich aufgeschmissen. Ich nutze seit ca. 2 Jahren ein größeres deutsches Netzwerk (will den Namen hier nicht direkt nennen, aber es ist eines der bekannteren) und habe gestern eine E-Mail bekommen, dass mein Publisher-Account mit sofortiger Wirkung gesperrt wurde. Begründung: 'Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen'. Mehr steht da nicht.
Ich habe nichts Ungewöhnliches gemacht, zumindest nicht bewusst. Meine Seiten laufen normal, ich schreibe regelmäßig Inhalte, keine Spam-Kampagnen oder sowas. Die einzige Änderung die ich in letzter Zeit gemacht hab war, dass ich ein paar neue Advertiser-Programme angefragt habe – könnte das schon ein Problem sein?
Was mich besonders nervt: Ich habe noch ausstehende Provisionen von knapp 380 Euro. Die sind jetzt eingefroren oder weg? Das ist mir unklar.
Ich habe bereits zweimal auf die E-Mail geantwortet, keine Reaktion bisher (ist seit gestern Abend). Support-Ticket ist auch offen.
Hat jemand von euch sowas schon erlebt? Wie seid ihr damit umgegangen? Gibt es irgendwas was ich rechtlich tun kann wegen der ausstehenden Provisionen? Und wie lange dauert es erfahrungsgemäß bis man eine menschliche Antwort bekommt?
Bin für jeden Hinweis dankbar.
Stefan
Kurze Ergänzung: Ich hab letztens bei Keyword-Recherchen gemerkt dass man auch nach sowas wie '[Netzwerkname] Account gesperrt Erfahrungen' suchen kann – oft findet man in Foren oder Reddit konkrete Berichte von anderen Betroffenen, manchmal sogar mit Namen von Ansprechpartnern die geholfen haben. Lohnt sich als erster Schritt bevor man viel Zeit in Support-Tickets steckt.
Saisonaler Hinweis noch dazu: Gerade im Sommer sind Support-Teams dünner besetzt, Urlaubszeit halt. Ich hab das bei saisonalen Projekten schon gemerkt – Reaktionszeiten können sich im Juni/Juli verdoppeln. Kann also sein dass du einfach länger warten musst als sonst, unabhängig davon was inhaltlich dahintersteckt.
Ansonsten schließe ich mich Werner68 an: Zweites Netzwerk parallel aufbauen ist eh keine schlechte Idee, sowas zeigt einem wie abhängig man von einer einzigen Plattform ist.
Ich muss hier mal eine etwas unbequeme Gegenfrage stellen: Bist du wirklich sicher, dass du keine NB verletzt hast? Nicht böse gemeint, aber 'nichts Ungewöhnliches gemacht' ist subjektiv. Manche Netzwerke haben z.B. sehr strenge Regeln zu Cashback-Erwähnungen, Gutschein-Aggregatoren, oder wie genau Affiliate-Links auf der Seite eingebunden sind. Ich habe schon Leute gesehen die ernsthaft überrascht waren, weil sie sowas nie im Kleingedruckten gelesen hatten.
Das soll nicht heißen dass du schuld bist – kann natürlich auch ein Fehler auf Netzwerk-Seite sein. Aber bevor du rechtlich vorgehst, würde ich erstmal die AGB gründlich durchlesen und schauen ob irgendwas zutreffen könnte. Sonst blamierst du dich eventuell.
Ich kenn das leider auch, hab neben meinem Vollzeitjob nur begrenzte Zeit sowas durchzufechten – aber bei 380 Euro würde ich es trotzdem angehen.
Mein Tipp: Geh nicht nur per E-Mail vor. Versuch den Account Manager direkt über LinkedIn zu kontaktieren falls du den Namen weißt. Bei mir hat das schon schneller geklappt als der offizielle Support-Kanal. Und schreib klar und sachlich, kein emotionaler Text, nur Fakten: Datum der Sperrung, ausstehender Betrag, Bitte um Aufklärung des konkreten Verstoßes.
Zur Frage mit den Advertiser-Anfragen: Manche Netzwerke haben automatische Flagging-Systeme, die anschlagen wenn du in kurzer Zeit viele Programme anfragst. Klingt absurd, aber das passiert.