Hallo zusammen,
ich grübel schon eine Weile über die Frage, ob es Sinn macht, als kleinerer Affiliate-Betreiber (ich arbeite quasi alleine, manchmal ein Freelancer dazu) ein richtiges CRM-Tool einzusetzen. Ich meine damit nicht Tracking oder Analytics, sondern wirklich ein Tool zur Verwaltung von Partnerprogramm-Kontakten, Affiliate-Manager-Beziehungen, Verhandlungsständen und sowas.
Aktuell mache ich das alles mit einer Kombination aus Notion-Tabellen und manchmal einfach nur E-Mail-Verläufe durchsuchen. Das ist ehrlich gesagt ziemlich chaotisch, besonders wenn ich mehrere Netzwerke gleichzeitig betreue und nicht mehr weiß, mit wem ich wann zuletzt gesprochen hab oder was ich bei welchem Netzwerk noch nachfassen muss.
Meine Fragen:
- Nutzt ihr überhaupt ein CRM oder ähnliches für Affiliate-Kontakte?
- Wenn ja, welches – und ab welcher Größe macht das Sinn?
- Gibt es Lösungen, die wirklich auf Affiliate zugeschnitten sind, oder nimmt man da einfach HubSpot, Pipedrive o.ä. und bastelt sich das passend?
Hintergrund: Ich merke gerade im Sommer, wo viele AMs im Urlaub sind und ich mit Vertretungen sprechen muss, wie unorganisiert mein Kontaktmanagement ist. Da läuft einiges durch die Finger.
Freue mich auf Erfahrungen aus der Praxis!
Guter Thread. Ich hab genau dieses Problem auch gerade – mehrere Netzwerke, mehrere AMs, und im Sommer wird das Chaos weil gefühlt alle im Urlaub sind.
Ich hab vor kurzem angefangen, Streak (das ist ein CRM direkt in Gmail integriert) auszuprobieren. Das hat den Vorteil dass ich nichts extra öffnen muss – die Kontakte und Gesprächsverläufe sind direkt im Postfach. Für jemanden der hauptsächlich per Mail kommuniziert kann das eine sehr elegante Lösung sein. Kostenpflichtige Pläne gibt es, aber für meine Zwecke reicht bisher die kostenlose Version.
Noch nicht lange dabei, kann noch keine langfristige Einschätzung geben, aber der Ansatz gefällt mir weil er nicht wieder ein komplett neues Tool bedeutet.
Ich hab das bei mir auch mal durchstrukturiert – bin letztlich bei einem hybriden Ansatz gelandet. Notion für die Übersicht der Netzwerke und Konditionen, Google Contacts mit Labels für die eigentlichen AM-Kontakte. Klingt doppelt aber die beiden Zwecke sind für mich different genug dass es sich lohnt.
Was ich noch ergänzen würde: Das Problem ist meistens weniger das fehlende Tool als die fehlende Routine. Ich hab mir angewöhnt, jeden Freitag 15 Minuten 'CRM-Pflege' zu machen – Kontakte aktualisieren, offene Punkte abhaken. Klingt banal aber hat mehr gebracht als jedes neue Tool. Hatte das auch im Thread über strukturiertes Testen schon erwähnt: Prozess schlägt Tool, fast immer.
Ich seh das etwas anders als Werner oben. Excel mag simpel sein, aber sobald du mehr als 15-20 Kontakte hast und wirklich nachverfolgen willst wann du was gesagt hast, wird das unübersichtlich. Bei mir war das der Punkt wo ich gewechselt hab.
Ich nutze seit einem guten Jahr Notion mit einer recht detaillierten Struktur – aber ich hab das an einem Abend komplett neu aufgebaut nachdem ich zu dem Thema in einem anderen Thread hier gemerkt hab wie viel durch schlechte Organisation verloren geht. Der Aufwand war überschaubar und die Übersicht hat sich sofort verbessert.
Meine Empfehlung: Kein externes CRM, aber Notion richtig aufsetzen. Einen Nachmittag investieren, Relationen anlegen, fertig.
Ich nutz Airtable dafür, hat mich echt positiv überrascht. Man kann sich da relativ schnell eine eigene Affiliate-Kontakt-Übersicht bauen mit Feldern wie 'Letzter Kontakt', 'Nächste Aktion', 'Konditionen verhandelt ja/nein' usw. Ist kein echtes CRM aber funktioniert für unser Zweck gut.
Hab das damals eingerichtet nachdem ich bei einem Netzwerk ein besseres Modell hätte raushandeln können wenn ich rechtzeitig nachgefasst hätte – aber ich habs schlicht vergessen. Seitdem trage ich alles ein.
Für Sommer übrigens besonders nützlich: ich habe eine Spalte 'Urlaubszeit AM' ergänzt, sodass ich weiß wann ich eher mit Vertretungen rechnen muss. Klingt pingelig aber spart Nerven.